Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En BIHU queremos que recibas tus piezas de cerámica artesanal en perfectas condiciones. Por eso, cuidamos cada detalle del proceso de envío.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, lo procesaremos y prepararemos cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Cada pieza se embala con especial cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

Empresa de transporte

Trabajamos con Correos para realizar los envíos dentro de España. Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son:

Península: 3-5 días hábiles desde el envío
Islas Baleares: 5-7 días hábiles desde el envío
Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos a estas zonas. Si necesitas un envío a estos destinos, contacta con nosotros en hola@bihu.es

Importante: Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la carga de trabajo de la empresa de transporte, especialmente en periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el peso del paquete y el destino. Podrás ver el coste exacto antes de finalizar tu pedido.

Envíos internacionales

Si deseas realizar un pedido fuera de España y tu país no aparece en la lista durante el proceso de compra, escríbenos a hola@bihu.es y te informaremos sobre los gastos y plazos de envío disponibles.

Embalaje y protección

Todos nuestros productos van cuidadosamente embalados y protegidos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Al tratarse de cerámica artesanal, utilizamos materiales de protección especiales para evitar roturas durante el transporte. Todos los envíos están asegurados.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

Confirmación de envío
Número de seguimiento
Enlace para rastrear tu paquete

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través de la web de Correos.

Si no estás en casa

Si no te encuentras en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso en tu buzón indicando cómo recoger tu paquete en la oficina de Correos más cercana o cómo programar una nueva entrega.

Paquete dañado o extraviado

Si el paquete llega dañado: Es muy importante que revises tu pedido en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles o las piezas están rotas, por favor:

Contacta con nosotros inmediatamente en hola@bihu.es el mismo día de la entrega
Mantén el paquete tal y como lo recibiste (no lo tires)
Envíanos fotos del estado del paquete y de las piezas dañadas
Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso lo antes posible

Si el paquete no llega: Si han pasado más de 10 días hábiles desde el envío y aún no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en hola@bihu.es con tu número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y buscaremos una solución.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte fiables, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias ajenas a nuestro control (condiciones meteorológicas, huelgas, alta demanda, etc.). Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, te mantendremos informado y buscaremos la mejor solución.

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Los gastos adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos:

Email: hola@bihu.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00h